《上海铁路局运输收入票据管理实施细则》的通知（上铁收〔2017〕576号）规定，铁路客货运输票据是国家批准的专业发票，属有价证券，是铁路运输企业核算运输收入的原始凭证。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（），并打剪标记。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。

《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，铁路工作人员进站乘车必须由车站( )专用通道进站。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，车票票价为旅客（ ）的适用票价。

《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，购粮乘车证用（）代用。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,与旅客肢体冲突致使旅客造成（）的构成服务质量严重问题。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，要本着（ ）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

中国铁路上海局集团有限公司客运处关于公布《客运站车音视频记录仪管理办法》的通知（客管函〔2018〕230号）规定：一次录制的视频内容不可采用（）存储。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，自动售（取）票机及时补充（）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，未能乘上车的，在票面发站列车开车后（ ）内，在发站可办理退还“挂失补”车票手续。