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单选题
《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》客管函（2018）129 号）规定，因更换车底、重号、座椅故障或空调故障等需到站退还票价差额时，到站凭列车开具的客运记录，不收退票费，并在到站后（ ）内办理。
单选题
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，旅客意外伤害涉及伤残（死亡）给付或伤残（死亡）和医疗费用给付的，由（ ）向旅客给付。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》规定，涉嫌人为破坏造成的事故，在公安机关确认前，（）事故。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，落地玻璃前有（）。
单选题
《上海铁路局行包运输管理办法》（上铁客〔2017〕415号）规定，一批或一辆行李车内放射性物品不得超过20 件，每件重量不得超过（）千克。
单选题
《铁路运输收入管理规程》规定，运输收入损失金额不足1万元的事故属于（）。
单选题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）车站候车区不设置相对封闭的哺乳区。
单选题
《转发铁道部关于印发铁路乘车证管理办法的通知》(上铁劳发〔1995〕014号)规定，站、车客运人员必须熟知乘车证使用的有关规定，认真查验乘车证填载项目和必须携带的有关（），并打剪标记。
单选题
《铁路交通事故调查处理规则》规定，应停车的客运列车错办通过，定（）。
单选题
《关于进一步强化客运堵漏保收工作的有关规定》的通知（上铁收〔2013〕603号）规定，铁路工作人员进站乘车必须由车站( )专用通道进站。
