《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，列车因旅客伤害严重需紧急停车处理或发生2人以上疑似食物中毒的，应立即报告运行所在铁路局客运调度。

《铁路交通事故调查处理规则》规定，较大事故的调查期限为（）。

《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，持通票旅客途中通票有效期终了，则原所购的乘意险自( )时自动解除。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站墙壁、玻璃、隔断、护栏等（）米以下的部位每日保洁。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，车站领导要对本单位旅客厕所的保洁质量进行抽查，原则上不少于（ ）一次。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,违规贩运香烟200 条以上的问题为构成（ ）。

《中国铁路上海局集团有限公司客运处关于规范特殊情况下旅客退票工作的通知》（客管函〔2018〕129号）规定，因列车晚点导致旅客退票时，应在（）办理。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发售需要中转换车的加快票的中转站，还必须是有（ ）的车站。

《上海铁路局客运站车厕所环境卫生管理实施细则》（上铁客〔2015〕615号）规定，客运车间干部负责对本站旅客厕所保洁质量的日常监督检查，全面检查次数不少于每日（ ）次。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,责任发生5 名以上旅客食物中毒的问题构成（ ）。

《普速中型车站服务质量规范》规定，普速中型车站：指办理普速旅客列车客运业务的（）车站。