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《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，处理旅客人身伤害时，按照（）原则处理。
《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，车站突发大客流时对加开的临客列车，要加强站台乘降组织力量，有条件的要配合列车做好“（）”作业，确保旅客快上快下。
《客运对讲机使用管理办法》（客管函〔2016〕302号）规定，列车员（长）主叫车站客运人员时，转换到（）。
《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对旅客遗失物品应设法（ ）。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内经营单位可出售（）包装的商品。
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站台、天桥及进出站地道照明照度不低于（）勒克斯。
《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：站内和行人较多的地段，牵引供电设备支柱在距轨面2.5m高处均要设白底黑字()并有红色闪电符号的警示标志，警示标志应保持完整、清晰。
《中国铁路上海局集团有限公司电气化铁路安全实施细则》（上铁供〔2018〕392号）规定：通过道口车辆限界及货物装载高度（从地面算起）不得超过（），超过时，应绕行立交道口或进行货物倒装。
《中国铁路上海局集团有限公司防洪应急处置预案》的通知（上铁工〔2018〕289号）规定：发生影响行车水害，预计中断6小时以上时，每隔()小时报告一次抢险进度，抢险当日报告简要总结，抢险结束后要形成水害分析报告，内容包括水害概况、抢险情况、水害初步原因分析、下一步措施及水害图片等。
《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，车站垫付的旅客医疗费用，按（ ）向集团公司客运部申报。
