《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》（上铁客〔2017〕350号）规定：有乘警值乘的旅客列车每个车底配备二把手持金属探测器。

中国铁路总公司客运部关于转发广深港高速铁路跨境列车旅客运输管理规则的通知（客管函〔2018〕12号）规定,双方在处理投诉时须注意个人隐私问题，在征得所涉( )同意后方可向另一方披露旅客个人信息 。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，（ ）可凭书面证明购买学生票。

《普速大型车站服务质量规范》要求，有应急预案（），有记录，有结果，有考核。

《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，发生设备故障立即报告，及时维修，影响旅客使用时（）。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客〔2017〕306号）规定：会员从低到高依次分为( )。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，站内商业场所、位置、面积、业态布局统一规划，（）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李运输中不得夹带的物品是（ ）。

《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站视频监控系统录像资料涉及旅客人身伤害、扰乱车站公共秩序等重要的视频资料留存时间为（）。

《上海铁路局客运服务质量管理办法》（上铁客〔2017〕51号）规定,发现旅客遗失物品未按规定上交的，价值在2000 元以上的的问题为构成（ ）。

《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》（铁运〔2012〕319号）规定，铁路旅客人身伤害及携带品损失处理案卷一案一卷，由处理单位保管，保存期为（）年。