解析：
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根据影响划分的冲突类型是
根据内容划分的冲突类型是
属于创造良好沟通环境的方法是
属于有效聆听的方法是
属于强化沟通能力的方法是
非正式沟通的缺点是
正式沟通的缺点是
非正式沟通的优点是
正式沟通的优点是
期望理论对护理管理者的基本启示是
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