《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：长编组动车组列车在<--NRC-->号车厢之间交接。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，站车发现烈性传染病患者（尤其是对人身健康危害严重、有暴发性流行可能的疾病患者），必要时应通知（ ）处理污染现场。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，代用票人数栏分别全价、半价、儿童栏内用大写字体填写，不用栏用（ ）划消。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，“没有工资收入的学生”，是指没有固定工资收入的学生。学生有无工资收入，由（ ）确定，铁路凭学校发给的减价优待证售票。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，通学的小学生不论身高多少，均按（ ）办理。

《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，要本着（ ）的原则，坚持人民铁路为人民的服务宗旨，周到热情为旅客服务。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，承运人有义务为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，（ ）地为旅客服务。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应（ ）。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，线路中断后，旅客买票绕道乘车时，按（ ）计算票价。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（ ）以内的免费转送。

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，对于在列车内寻衅滋事，扰乱公共秩序的旅客，列车工作人员可（ ）下车。