《铁路旅客运输服务质量规范》规定，为有需求的特殊重点旅客联系到站提供（）等辅助器具，及时办理站车交接。

分界站报表应保存（）。

分件保价的物品按所灭失该件的实际损失赔偿，最高（）。

非计算机售票的车站，发售优惠团体票时，一律（）。

非北京站和上海站到发的各次特、直快列车车厢顺序号，均以担当局始发车方向为准，（）。

防火台帐的内容有（）

防火领导小组组织车班乘务人员认真学习消防知识，定期进行考核，“三懂”是（）。

防寒工作应提前做好储备足够的过冬材料、燃料和工具，检修好除冰雪用具和（）备品。

防寒工作应提前对站、车设备进行防寒过冬检查、整修，保证设备（）。

防寒工作应提前对有关人员进行防寒过冬（）。

防寒保暖设备不良，车内温度不能保证（）以上的客车，不得编挂使用。