造成10人以上30人以下死亡，或者50以上100人以下重伤，或者5000万元以上1亿元以下直接经济损失的为（）。

客运票据填写错误时，（）。

客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废处理。代用票（）一经剪断，原则上不得按作废处理。

客运列车脱轨2辆以上18辆以下的为（）。

客运列车脱轨2辆以上18辆以下，并中断繁忙干线铁路行车24h以上或者中断其他线路铁路行车48h以上的为（）。

客运列车脱轨18辆以上的为（）。

客运监察的任务之一是（）客运职工职业道德和礼仪规范的执行情况。

客运记录是指在旅客或行李、包裹运输过程中因特殊情况，承运人与旅客、托运人、收货人之间须记载某等事项或车站与列车之间办理业务交接的（）。

客运乘务组的主要工作之一是维护车内秩序，保证（）。

客运乘务组的主要工作之一是通告站名，组织旅客安全乘降，（）安排旅客座席、铺位。

客运乘务组的主要工作之一是使车内（）整齐清洁、设备良好、温度适宜、照明充足。