旅客意外伤事故处理台账和事故案卷应做到台账填记完整，案卷一案一卷，装订成册，妥善保管（）。

旅客遗失物品需要通过铁路向失主所在站转送时，填写客运记录和行李、包裹交接证，交（）签收。

旅客遗失物品向失主所在站转送时，物品在（）以内的免费转送。

旅客遗失物品向查找站转送时，物品重量超过5千克时，应（）

旅客遗失物品为（）时，应予以转送。

旅客遗失物品超过5kg时按（）类补收运费。

旅客遗失的物品不能判明旅客下车站时，移交（）。

旅客遗失（），不办理转送。

旅客要求行李由近径路运送时，如有直达列车可按（）计算。

旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

旅客要求将逾期到达的行李运至新到站时，可凭（）办理免费转运。