《普速旅客列车运输服务作业标准》禁止携带枪支、子弹类(含主要零部件)，包括：气枪、猎枪、运动枪、麻醉注射枪等民用枪以及各类配用子弹;上述物品的样品、仿制品。

铁路互联网售票在中国铁路客户服务中心网站www.12306.Com办理。（ ）

“旅客平均行程”是指：铁路运送的每一旅客的平均运输距离（千米）。（ ）

站、车发生纠纷，在责任、原因不明时，不准开车。（ ）

铁路互联网售票可以先在网站预订，取票时再付款。（ ）

线路中断后，旅客买票绕道乘车按实际径路计算票价。（ ）

旅客列车时刻表采用24小时制，列车在24时出发为00：00，到达为24：00。（ ）

编定车次时，原则上以开往北京方向为上行，上行列车都编为双数，下行列车都是单数。（ ）

旅客在列车上被挤伤、烫伤时，均属于列车责任。（ ）

旅客运输能力不足时，在确保安全、正点和服务质量的前提下，硬座车厢允许超员运输。（ ）

在工作中，对旅客的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客表示歉意。（ ）