《铁路旅客运输服务质量规范》遇车底变更时，做好宣传解释，配合车站共同组织旅客换乘其他列车，或者按照车站通报的席位调整计划组织旅客调整席位，按规定做好站车交接。

A. 列车长

B. 列车员

C. 乘警长

D. 检车长

A. 对

B. 错

A. 预警帮促

B. 经济考核

C. 离岗培训

D. 经济联挂

E.

A. 左端

B. 右端

C. 上端

D. 下端

A. 避难线

B. 到发线

C. 安全白线

D. 到达线

A. 1kg

B. 2kg

C. 5kg

D. 10kg

A. 报表

B. 贵重物品

C. 重款袋

D. 信件

A. 态度

B. 服务

C. 解释

D. 解答

E.

F.

G.

H.

I.

J.

A. 服务态度

B. 服务用语

C. 服务形象

D. 服务观念

A. 车站工作人员

B. 列车上工作人员

C. 车辆乘务员

D. 列车长