《铁路旅客运输服务质量规范》夜间运行，卧车乘务员在边凳值岗，定时巡视车厢。

服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。（ ）

发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，通知前方停车站。（ ）

全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。（ ）

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。（ ）

铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。（ ）

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。（ ）

线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。（ ）

所有旅客均不得佩带枪支、子弹乘车。（ ）

未经车站同意无站台票进站时，加倍补收站台票款，核收手续费。（ ）

客运记录不能作为乘车凭证。（ ）