《铁路旅客运输服务质量规范》开车后、到站前硬座车厢乘务员双车(边)通报。

垃圾装袋、封口、无渗漏，定位放置，在前方停车站投放；不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。（ ）

乘务人员指甲修剪整齐，长度不超过指尖2毫米，可染彩色指甲。（ ）

乘务人员鞋跟高度不超过3.5厘米，跟径不小于3.5厘米。（ ）

服务备品、材料等符合国家环保规定，质量符合要求，色调与车内环境相协调。（ ）

发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，通知前方停车站。（ ）

全路统一的铁路客户服务投诉电话是12306。（ ）

对旅客讲话时应态度和蔼，音量适宜，称呼恰当，语言表达得体准确。（ ）

铁路组织已购票的被阻旅客乘原列车绕道运输时持原票有效。（ ）

线路中断，旅客可以要求在原地等候通车、返回发站、中途站退票或按照承运人的安排绕道旅行。（ ）

线路中断，列车不能继续运行时，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。（ ）