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现代文学2018全程考试
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现代文学2018全程考试
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《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

A、对

B、错

答案：A

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现代文学2018全程考试
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255. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题:(1)旅客、货主()或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良影响的。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c9-c4dc-c8b0-c07a-2c48d4bf9a06.html
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发现涉恐嫌疑人要（ ）、立即报警、牢记特征、确保安全。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0d479e9f-5223-11e9-b7ac-00163e0a82ad.html
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列车办公处抽屉离人必须加锁，抽屉内不得存放票据、票款、补票机、交互仪。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4ced668b-8242-11e8-b022-00163e0a82ad.html
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列车超员80%以上时，除利用乘务室、餐车安置重点旅客，还可以利用卧车边座等列车内可利用的空间安置重点旅客和疏导旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0847df2e-d140-11e9-9f6d-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输规程》规定20人以上,乘车日期、（ ）、（ ）、（ ）相同的旅客,可作为团体旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/62f5eb9c-a751-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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《旅客列车大面积晚点应急处置预案》严重晚点或停运列车，列车宣传组织过程中应尽量引导旅客退票。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/e0a2ed40-1b18-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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《关于新型冠状病毒防控的具体要求（13）》对未封堵空调滤网的出局列车可操作空调通风装置（ ）进行通风。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/55cb0a27-6027-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
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旅客投诉产生的原因：铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中，从购票、乘车、进站、乘车全过程中，如果得不到铁路满意的（ ），必然产生不满情绪。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/bd990501-f938-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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现阶段，我国社会的主要矛盾是改革生产关系和上层建筑中不适应生产力发展的矛盾。（ ）
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/b372e349-b8b1-11e8-b7ac-00163e0a82ad.html
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行车、特种作业人员，机械设备、工具操作人员，须经过专业安全技术培训考试合格后，方准持证上岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a63a4dae-a46f-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。

A、对

B、错

答案：A

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现代文学2018全程考试
相关题目
255. 《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量重大问题:(1)旅客、货主()或新闻媒体曝光,在社会上造成严重不良影响的。

A. 　控诉

B. 　投诉

C. 　控告

D. 　提出诉讼

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005a7c9-c4dc-c8b0-c07a-2c48d4bf9a06.html
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发现涉恐嫌疑人要（ ）、立即报警、牢记特征、确保安全。

A. 立即躲闪

B. 保持镇静

C. 大喊大叫

D. 进行打击

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列车办公处抽屉离人必须加锁，抽屉内不得存放票据、票款、补票机、交互仪。（ ）

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/4ced668b-8242-11e8-b022-00163e0a82ad.html
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列车超员80%以上时，除利用乘务室、餐车安置重点旅客，还可以利用卧车边座等列车内可利用的空间安置重点旅客和疏导旅客。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0847df2e-d140-11e9-9f6d-00163e0a82ad.html
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《铁路旅客运输规程》规定20人以上,乘车日期、（ ）、（ ）、（ ）相同的旅客,可作为团体旅客。

A. 车次

B. 到站

C. 席位

D. 票价

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/62f5eb9c-a751-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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《旅客列车大面积晚点应急处置预案》严重晚点或停运列车，列车宣传组织过程中应尽量引导旅客退票。（ ）

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/e0a2ed40-1b18-11ea-b2bf-00163e0a82ad.html
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《关于新型冠状病毒防控的具体要求（13）》对未封堵空调滤网的出局列车可操作空调通风装置（ ）进行通风。

A. 每半小时

B. 每1小时

C. 每2小时

D. 每3小时

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/55cb0a27-6027-11ea-896e-00163e0cc5d8.html
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旅客投诉产生的原因：铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中，从购票、乘车、进站、乘车全过程中，如果得不到铁路满意的（ ），必然产生不满情绪。

A. 态度

B. 服务

C. 解释

D. 解答

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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现阶段，我国社会的主要矛盾是改革生产关系和上层建筑中不适应生产力发展的矛盾。（ ）

A. 正确

B. 错误

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行车、特种作业人员，机械设备、工具操作人员，须经过专业安全技术培训考试合格后，方准持证上岗。

A. 对

B. 错

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/a63a4dae-a46f-11e9-b8ac-00163e0a82ad.html
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