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简答题
论述题：请简述零时至运营结束期间乘客所持单程票无法正常进出车站时的处理程序。
答案解析
正确答案：零时至运营结束期间，无法正常进出车站的车票均需先进行验票处理；a.非付费区闸门被误用。站务员（票务）验票确认车票信息为前1日发售且进站时间距处理时间在20分钟内时，引导乘客从边门进站；超过20分钟时，回收该张车票，乘客重新购票进站。回收车票由站务员（票务）上岗结束后立即投入车站车票回收箱；b.付费区车票超程、超时。站务员（票务）验票确认车票信息为前1日发售且超程或超时，回收该张车票，填写《乘客事务处理单》收取超程或超时费用（若既超程又超时，需同时收取），同时为乘客发售免费出站票并注明车票ID车票随票务报表上交收益部；c.付费区车票无进站信息。站务员（票务）验票确认车票信息为前1日发售且无进站信息时，回收该张车票，根据售票车站判断是否存在超程情况，填写《乘客事务处理单》为乘客发售免费出站票并注明车票ID；若车票超程，需同时收取超程费用，车票随票务报表上交收益部。
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