《旅客运输服务作业（列车）》中要求首问（首诉）负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须（ ）、（ ）、（ ），不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。

《铁路安全管理条例》规定强行登乘或者以拒绝下车等方式强占列车属于危害铁路安全的行为。（ ）

《铁路安全管理条例》规定擅自移动铁路线路上的机车车辆，或者擅自开启列车车门、违规操纵电茶炉属于危害铁路安全的行为。（ ）

《铁路安全管理条例》规定从列车上抛扔杂物属于危害铁路安全的行为。（ ）

《铁路安全管理条例》规定从在动车组列车上吸烟或者在其他列车的禁烟区域吸烟属于危害铁路安全的行为。（ ）

《中华人民共和国铁路法》铁路职工玩忽职守、违反规章制度造成铁路运营事故的，滥用职权、利用办理运输业务之便谋取私利的，给予行政处分；情节严重、构成犯罪的，依照刑法有关规定追究刑事责任。（ ）

犯罪以后自动投案，如实供述自己的罪行的，是自首。对于自首的犯罪分子，可以从轻或者减轻处罚。其中，犯罪较轻的，可以免除处罚。( )

《中华人民共和国铁路法》公民有爱护铁路设施的义务。禁止任何人破坏铁路设施，扰乱铁路运输的正常秩序。（ ）

职工代表履行职责受法律保护，任何组织和个人不得阻挠和打击报复。（ ）

对不执行工会决议、违反工会章程的工会会员，给予批评教育。（ ）

中国工会实行产业和地方相结合的组织领导原则，坚持民主集中制。（ ）