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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（）手机客户端和微信公众号二维码。

A、12305

B、12306

C、12530

D、12360

答案：B

现代文学2018全程考试

专用票据兜防撞海绵任何班组不得随意撤除，一经发现按章考核。（）

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《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：确保（）安全正点。

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《铁路乘车证管理办法》持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车（国际列车除外）。

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《铁路旅客车票实名制管理办法》本办法所称车票包括纸质车票、铁路电子客票、铁路乘车卡及其他符合规定的乘车凭证。

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车间、车队层利用车间、车队（）等形式对所属部门人员积分情况进行公示。

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站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人（）或2名以上旅客证人证言。

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《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）使用纱帘。

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如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

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《旅客列车车窗玻璃破损应急处置规范》检查确认：2.车辆乘务员须确认破损玻璃有无脱落风险，若破损玻璃位于交会一侧（含折角运行后——即途中转向），且存在脱落风险的，须在（）停车处理，由车辆乘务员请求停车。

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《空调列车服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门必须设置安全踏板和警示带。

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现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输服务质量规范》各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（）手机客户端和微信公众号二维码。

A、12305

B、12306

C、12530

D、12360

答案：B

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专用票据兜防撞海绵任何班组不得随意撤除，一经发现按章考核。（）

A. 对

B. 错

点击查看答案

《铁路旅客运输规程》承运人的基本义务：确保（）安全正点。

A. 旅客运输

B. 旅客列车

C. 货物运输

D. 货物列车

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《铁路乘车证管理办法》持用通勤、定期通勤乘车证准乘各种旅客列车（国际列车除外）。

A. 对

B. 错

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《铁路旅客车票实名制管理办法》本办法所称车票包括纸质车票、铁路电子客票、铁路乘车卡及其他符合规定的乘车凭证。

A. 对

B. 错

点击查看答案

车间、车队层利用车间、车队（）等形式对所属部门人员积分情况进行公示。

A. 班组出乘会

B. 厂务公开板

C. 车队微信群

D. 班组点名会

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站车现场采集严重失信行为的证据包括：失信人本人（）或2名以上旅客证人证言。

A. 书面证明

B. 音视频记录

C. 视频记录

D. 音频记录

点击查看答案

《空调列车服务质量规范》软卧车（含高级软卧车）使用纱帘。

A. 对

B. 错

点击查看答案

如何有效的处理旅客投诉：耐心倾听，尊重为先、对症下药，（）、诚实相待，迅速解决、跟踪结果，给予关注、事件解决后，及时总结

A. 换位思考

B. 真诚道歉

C. 认真解答

D. 尊重旅客

解析：

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A. 前方站

B. 中间站

C. 终到站

D. 始发站

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《空调列车服务质量规范》临时双开车门组织乘降时，增开的车门必须设置安全踏板和警示带。

A. 对

B. 错

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