《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》因时间来不及记明前述内容时，可在客运记录中简要记明日期、车次、下交原因，并必须在（ ）日内向处理单位补交有关材料。

投诉定责有（ ）。

有效的处理旅客投诉要（ ）。

《高速铁路行车组织细则》90条动车组运行途中发现车门关闭不严、变形、损坏等异常情况时，动车组工作人员立即锁闭靠近故障门（ ）和（ ），并做好监控防护，通知随车机械师到场处理。

独立焚火客车运行中炉灰管理 “十六”字法是（ ）。

对安全“两违”问题按照风险等级进行统一分类编码，对问题集中收集、（ ）。

旅客列车火灾应急处置:立即停车、（ ）、迅速扑救、（ ）、分离车辆、（ ）、报告救援、（ ）、保护现场、.维持秩序。

铁运[2012]33号《高速铁路突发事件应急预案(试行)》区间换乘热备动车组时，动车组停靠指定位置后，动车组司机通知列车长。列车长接到司机通知后，组织列车工作人员打开（ ），放置好（ ）或（ ），并做好防护，组织旅客有序换乘。

电气化铁路区段车站风雨棚、跨线桥、隧道等构建物距牵引供电设备2M范围内不得出现( )等现象。

库内及途中作业时，要及时清理（ ）的积冰、积雪，严禁用水冲刷通过台、车梯子，用好防滑垫，防止滑倒摔伤。

在电气化区段，严禁用（ ）和（ ）作业，防止发生高压触电事故。