《铁道部、民政部关于加强铁路站车上城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理工作的通知》车站派出所对于列车移交或本站发现的弃婴（弃童），经本所或辖区公安部门查找确实无线索的，持捡拾报案证明及查找经过等相关材料（包括列车乘警编制的记录），经当地民政部门批转并依法办理相关手续后，（ ）周岁以下的送往当地儿童福利院、综合性社会福利院或民政部门指定的机构。

因线路中断致使旅客中途退票时，应退还已收票价与（ ）票价差额，已乘区间不足（ ）时，按起码里程计算，不收（ ）。

因铁路责任造成旅客退票时，无论在发站、中途站还是到站，均应积极为（ ）办理，不得互相推诿，继续给旅客造成困难。同时产生应补收时（ ）。不收（ ）。

旅客持票提前乘车并已经过车站剪口时，列车应予（ ），或者收回原票、（ ）。代用票上记载实际乘车的日期、车次，原票栏按原票实际填写，原票随（ ）上报。

旅客因（ ）、（ ）、误乘或（ ）需送回时，列车长应编制客运记录交前方停车站。

二人以上旅客使用一张代用票，要求分开乘车时，应收回原票，换发（ ）。（ ）与（ ）同时发生时，按变更人数核收一次手续费。

（ ）不能办理越站。

对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票换发（ ）。列车开车后，还应该通过（ ）提示持卧铺票的旅客及时到卧铺车换票。

持有其他抚恤证的人员，如（ ）等，均不能享受减价待遇。

对待旅客提出的疑问或投诉必须( )，不回避、搪塞、推诿,避免矛盾激化，事态扩大。

提升服务形象和服务品质，落实职工（ ）标准，树立良好的服务形象。