《中国铁路总公司关于车票改签、退票有关事项的通知_》旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或（ ）站长同意的，可在开车后2小时内办理。

车内顶棚不漏水，内外墙板及车内地板无破损、无塌陷、不鼓泡。（ ）

车辆外观整洁，内外部油漆无剥落、褪色、流坠。（ ）

发现旅客自带硬质包装的食品、饮品，登记旅客的座位号、到站及硬质包装食品、饮品种类和数量（采暖期间车窗封闭后，可不进行登记），及时回收旅客废弃的硬质包装物，统一保管，随垃圾定点投放。（ ）

客室相应位置有“禁止吸烟”“请勿向窗外扔东西”“当心烫伤”“当心夹手”“请勿触摸”“禁止通行”“旅客止步”等安全标志。（ ）

车门有“禁止携带危险品”标志，塞拉门还有“禁止倚靠”标志。（ ）

安全标志和揭示揭挂设置齐全，有铁路旅客乘车安全、旅行须知。（ ）

列车首尾载客车厢内端门运行中锁闭，在内端门设置“旅客止步”标志。（ ）

餐车后厨边门窗户不是内翻可开启式的，边门外加装防护栏并加锁固定牢固。（ ）

列车首节车辆前部、尾节车辆后部设有外端门、防护栏和“禁止通行、当心坠落”标志，外端门运行中锁闭。（ ）

列车站停期间，卧车端门按照值乘范围锁闭相应车厢端门。（ ）