车站部分或全部自动售票机（TVM）故障时，值班员（行车）报（ ），站务员（票务）在 BOM 上发售单程票。

车站接到行调通知列车延误且车站受列车延误影响超过15分钟及以上时，事发线路任意车站及其直接影响的换乘车站在事发（ ）日内，可为受列车延误影响的乘客发放致歉信。

车站应将拾获的限带品移交给（ ）。

用金钱或票卡等贿赂乘客，让乘客撤消投诉或阻止乘客投诉，引起的投诉定性为（ ）类有责投诉。

乘客服务中心窗口同时有两位或两位以上乘客等候服务时，按照（ ）的原则为乘客服务。

当启动Ⅱ/Ⅲ级客流组织（ ）分钟后不能有效缓解客流，中心站（副）站长/值班站长可结合现场需要提出增加限流车站或改变控制进站人数要求。

启动公交接驳应急预案后，车站利用车站广播、（ ），司机利用列车广播等方式对乘客进行安抚和引导。

下列失物招领信息不能公布的是（ ）。

于洪广场站首班车时间为5:45，（ ）前值班站长完成开启出入口卷帘门、电梯及自动扶梯的工作。

施工人员本站付费区施工进出边门时填写《边门进站出站人员登记表》中（ ）类。

非正常情况突发事件的客流处置原则为“（ ）、分级控制、合理引导、及时疏散”。