车站在进行TVM远程重启或复位操作前，须先行安排站务人员对该台TVM进行现场监控，若乘客已离开现场，现场监控人员须为（ ）或以上级别人员。

乘客投诉按责任承担方式分为（ ）。

车站业务管理工作范围包括（ ）。

车站根据本站客运组织方案，充分利用（ ）等疏导客流，确保客流顺畅。

关于拾遗物品的认领程序，认领人必须凭本人有效身份证件办理领取手续，详细填写认领人相关信息，留下（ ）。

车站建立专用文件夹存储录音文件，按（ ）分类存档。

车站应努力为乘客提供（ ）的客运服务，树立良好的地铁形象。

车站发布广播应遵循（ ）的原则。

暂无驻站公安的车站，腕式报警信号接收器由（ ）分别配置使用。

车站需按照整理、（ ）进行5S管理。

乘客受伤发生在列车上，值班员（行车）接到须本站支援的通知后，立即通知值班站长、值班员（客运）携带（ ）抵达站台，会同站务员（安全员）迎接列车。