自动售检票设备大面积故障，根据故障影响范围和程度的不同，分为（ ）级。

运营组织工作应全面（ ）开展。

客伤事件先期处置时站务人员须采取现场（ ）等形式采集证据。

根据非正常情况客流组织预案及现场处置方案，车站发生（ ）级非正常情况事件时，启动应急响应。

车站员工服务标准主要包括（ ）等内容。

值班员（行车）接到乘客受伤的信息后，报维修调度，视情况报120、驻站公安/110、（ ）。

大面积停电根据影响范围的不同，故障分为（ ）。

地铁车站连接口包括（ ）。

乘客投诉按责任承担方式分为（ ）。

车站业务管理工作范围包括（ ）。

车站根据本站客运组织方案，充分利用（ ）等疏导客流，确保客流顺畅。