列车启动后，发现有人抓车，要立即使用紧急制动阀停车处理。（ ）

服务质量问题主要包括以车谋私、以票谋私、粗暴待客、（ ）等七类。

投诉定责有哪些（ ）项点。

如何有效的处理旅客投诉（ ）问题。

餐车备有（ ）、餐巾纸、（ ）、（ ），每个餐桌备有调味品容器、（ ）、席位牌。

硬卧车有（ ）、被套、（ ）、枕套、（ ）、床单、（ ）和边座套，每格有不锈钢果皮盘。

软卧车（含高级软卧车）乘务员室备有（ ）、1个（ ）（根据需要增配防倒架）和一次性硬质（ ）。

软卧车（含高级软卧车）厕所配有大盘卷筒（ ），坐便器配有（ ）。

软卧车（含高级软卧车）无车辆自带窗帘时，使用（ ）和（ ）。

发电车配备（ ）水型灭火器（ ）具，其中机房内（ ）具，工作间2具；冷却间配备（ ）推车式ABC干粉（或35L水型）灭火器1具。

行李车、邮政车、餐车各配备( )具( )水型灭火器，行李车配备( )推车式水型灭火器（ ）具。