《哈尔滨铁路局路风监察实施细则》中规定，乱收费乱加价金额，客运在( )元以上不足50000元,构成一般路风事件。

《关于做好站停期间旅客钻趴线路现场处置的通知》列车站停期间，乘务员发现旅客钻趴线路阻碍开车时，及时采用对讲机等最快方式向列车长报告，详细说明具体情况，并坚守岗位，加强（ ），稳定旅客情绪，维护现场秩序。

《典型安全事故案例手册》1452次杜草隧道车内串烟临时停车事故提醒列车长处理应首先做到，立即组织乘务员关闭（ ），防止有害气体对人员造成伤害。

线路中断旅客需要转运时，列车长要指定乘务员负责，按车厢对旅客（ ），向接运人员交接旅客和旅客携带物品。

《遇有双管供风旅客列车漏风的应急处置规范》列车长接到车辆乘务员关闭部分厕所的通知后，立即组织列车员关闭车辆乘务员指定数量的集便式厕所，不超过全列厕所的（ ）。

旅客列车因线路中断停止运行应急处置预案,列车受阻时，列车长会同（ ）迅速查明情况，详细掌握列车基本情况。

旅客列车大面积晚点应急处置预案,非自然灾害原因造成晚点超过30分钟时，( )通过广播公开道歉。

旅客列车大面积晚点应急处置预案,站停时，配合车站组织旅客（ ）。

旅客列车大面积晚点应急处置预案,列车进站前，（ ）将预卸行包、邮件移至货仓门口。

旅客列车大面积晚点应急处置预案,列车进站前，（ ）要疏通通道，将下车旅客提前组织到车门口。

旅客列车发生空调机故障应急处置规范处置流程中立即报告的处置标准：空调机出现故障不能制冷时，乘务人员要立即向（ ）报告，通知车辆乘务员到场维修。