《铁路旅客运输规程》规定，因承运人责任致使旅客退票时，在到站，退还已收票价与（）票价差额，不收退票费。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》同一名旅客同一张票同时办理多项业务时，只核收一次手续费。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》儿童票：供身高1.2~1.5米的旅客购买的减价（特惠）车票，超过1.5米的旅客应购买成年人车票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》在港铁公司代售点购票时，无论使用何种支付方式，均视为现金支付。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定，持发站或到站为香港西九龙站车票的旅客为跨境旅客。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》学生票：供符合相关资格的在内地和香港上学的学生购买的减价（特惠）车票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》本规则内所用货币为人民币。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》规定铁路总公司和港铁公司应根据本规则制订旅客须知遇有变动须在实施前公告，旅客也可通过客户服务电话（内地为86—所在城市区号—12306，香港852—12306）咨询。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：积分兑换的车票票面不显示票价。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员在车站会员服务窗口添加受让人时必须持会员和受让人的身份证件原件。

《铁路常旅客服务办法》（铁总客2017-306号）规定：会员累积的积分除进入本人账户外，也可以赠送给他人。