《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员配置具备录音功能的手持电台及（）。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明。列车工作人员应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》“挂失补车票”退票后，原票效力恢复。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》未使用的“挂失补车票”，应不晚于票面发站开车前到车站办理退票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》通过互联网、电话等方式购票的，购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件信息。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》使用同行成年人有效身份证件购买的儿童票，票面打印该儿童旅客的相关身份信息。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》一张有效身份证件仅限购买一张同一乘车日期同一车次的实名制车票，但使用同行成年人有效身份证件购买的儿童票不受此限。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》实名制车票须凭乘车人有效身份证件原件购买。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》导盲犬对铁路或第三者造成损害时，由携带人负责赔偿。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》每位旅客携带品可办理行李、包裹托运。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客无法完成内地出境或香港入境手续时，由车站工作人员协助旅客乘坐就近列车返回内地车站，可免费送回。