《空调列车服务质量规范》规定，开车后、到站前（）车厢乘务员双车(边)通报。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，旅客在中途站中止旅行的，因违规加收的部分和已使用至到站的车票可退。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》因铁路责任、自然灾害影响铁路运营导致运输中断，在发站，铁路运输企业利用其他列车或安排原列车折返发站时，退还全部票款。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在车站、列车上发生人身伤害时，应立即通知车站客运人员或列车乘务人员。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客应使用有效的身份证件，否则工作人员有权拒绝办理各类业务。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》旅客在出站检票前丢失实名制车票的补办流程：丢失车票的旅客须主动向车站工作人员声明，并配合车站工作人员进行查验。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》持“挂失补车票”的旅客上车后，须主动向列车工作人员声明。列车工作人员应核验“挂失补车票”、购票时所使用的有效身份证件原件与旅客一致性。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》“挂失补车票”退票后，原票效力恢复。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》未使用的“挂失补车票”，应不晚于票面发站开车前到车站办理退票。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》通过互联网、电话等方式购票的，购票人应当提供真实准确的乘车人有效身份证件信息。

《广深港高速铁路跨境旅客运输组织规则》使用同行成年人有效身份证件购买的儿童票，票面打印该儿童旅客的相关身份信息。