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现代文学2018全程考试

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现代文学2018全程考试

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收入工作（2019）第33期联网考核奖励规定班组连续两个月、三个月、四个月及以上排尾，按照段（）兑现考核。

A、堵漏保收奖罚管理办法

B、工作绩效考核办法

C、收入小循环考核管理办法

D、单项指标考核管理办法

答案：D

现代文学2018全程考试

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（）处分。

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《中华人民共和国铁路法》因旅客、托运人或者收货人的责任给铁路运输企业造成财产损失的，由（）承担赔偿责任。

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客运站车交互系统手持终端软件的基本操作流程是（）。

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列车对持“挂失补”车票的旅客要求越站的，不予办理。

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编定车次时，原则上以开往北京方向为上行，上行列车都编为双数，下行列车都是单数。（）

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线路中断后，旅客买票绕道乘车按实际径路计算票价。（）

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旅客投诉产生的原因：铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中，从购票、乘车、进站、乘车全过程中，如果得不到铁路满意的（），必然产生不满情绪。

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中暑按病性轻重可分为先兆中暑、（）与（）三种情况。

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填写式票据票面严禁涂改，发生错误时应作废后另行填发。（）

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收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起（）日以内提出。

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现代文学2018全程考试

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单选题

)

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现代文学2018全程考试

收入工作（2019）第33期联网考核奖励规定班组连续两个月、三个月、四个月及以上排尾，按照段（）兑现考核。

A、堵漏保收奖罚管理办法

B、工作绩效考核办法

C、收入小循环考核管理办法

D、单项指标考核管理办法

答案：D

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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”的，根据情节轻重对责任者可给予（）处分。

A. 警告至撤职

B. 记过至撤职

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D. 记过至开除

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客运站车交互系统手持终端软件的基本操作流程是（）。

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B. 第一步登乘，第二步席位查询，第三步席位统计，终点站后做退乘操作

C. 第一步登乘，第二步席位统计，第三步席位查询，到终点站后做退乘操作

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列车对持“挂失补”车票的旅客要求越站的，不予办理。

A. 对

B. 错

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编定车次时，原则上以开往北京方向为上行，上行列车都编为双数，下行列车都是单数。（）

A. 对

B. 错

C.

D.

E.

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线路中断后，旅客买票绕道乘车按实际径路计算票价。（）

A. 正确

B. 错误

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旅客投诉产生的原因：铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中，从购票、乘车、进站、乘车全过程中，如果得不到铁路满意的（），必然产生不满情绪。

A. 态度

B. 服务

C. 解释

D. 解答

E.

F.

G.

H.

I.

J.

解析：

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中暑按病性轻重可分为先兆中暑、（）与（）三种情况。

A. 轻症中署

B. 重症中暑

C. 深度中暑

D. 重度中暑

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填写式票据票面严禁涂改，发生错误时应作废后另行填发。（）

A. 对

B. 错

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收货人要求支付违约金时，凭行李票、包裹票在行李包裹到达次日起（）日以内提出。

A. 10

B. 30

C. 15

D. 20

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