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《普速列车车门管理作业指导书》列车运行中车门开启，遇车辆乘务员现场确认车门无法正常关闭时，列车长、车辆乘务员分别向所在地客调、辆调汇报，在前方站停车处理，运行期间由列车长指派工作人员做好防护；遇车门口人员难以疏散、存在坠落等风险时，列车上首先到达现场的工作人员应使用紧急制动阀停车。
《普速列车车门管理作业指导书》列车运行中车门开启，列车长接到调度、车站助理值班员、机车司机、车辆乘务员等通知有车门开启，立即使用对讲机通知全列乘务人员检查分管车门，发现开启车门后，按以上规定办理。
《普速列车车门管理作业指导书》列车工作人员发现车门开启（或旅客报告）时，按照“谁发现、谁锁闭”的原则，立即锁闭车门，向列车长报告。列车长接到报告后立即通知车辆乘务员、乘警共同对车门状态进行确认。
《普速列车车门管理作业指导书》列车启动前发现车门故障无法关闭时，列车员应立即口呼车站工作人员暂缓开车，并使用对讲机通知列车长，得到回复后再进行应急处置排除故障。列车长得到报告后，应立即口呼或使用对讲机457.700MHz频率通知车站助理值班员车门无法关闭，暂缓开车，得到回复后通知检车员共同赶赴现场处置。故障排除后或检车员采取应急防护措施具备发车条件后，列车长通知助理值班员故障排除。车门无法关闭但列车已经启动，列车工作人员应立即使用紧急制动阀停车。
《普速列车车门管理作业指导书》车厢未停靠站台，管内列车在低站台未停靠站台时，确认站停方向和邻线无列车通过、无危及安全的障碍物方可组织旅客下车，严禁旅客背门上下车，列车员必须下车组织乘降，逐人进行安全宣传和帮扶；无旅客乘降的车厢列车员必须打开车门在翻板上立岗。
《普速列车车门管理作业指导书》车厢未停靠站台;各次列车遇高站台未停靠站台时，严禁打开车门，立即使用对讲机报告列车长，并疏导下车旅客到有站台的车门下车，并加强车门看护。
《普速列车车门管理作业指导书》遇有临时停车时，列车长使用对讲机提示列车员立即检查分管车门状态，严禁开门出场和旅客上下车，确认车门加锁良好后，进入车厢正常作业。开车后指挥列车员立即检查分管车门并瞭望。
《普速列车车门管理作业指导书》卧车不办理客运业务车站;列车始发、途中、终到站卧车车门均按技术停车站的规定办理。因严重超员向卧车疏散旅客后，按卧代座车厢办理。
《铁路旅客电子客票暂行实施办法》车站核实学生、残疾军人所购减价优惠（待）票符合有关规定后，为其办理资质核验，扣减学生火车票优惠卡次数；办理学生，残疾军人旅客车补车票退票时，不收取退票手续费，不退列车补票手续费。
《铁路旅客电子客票暂行实施办法》学生、残疾军人旅客到站后可凭车补车票、减价优惠（待）证件和购票时所用的有效身份证原件（列车如开具纸质客运记录，还应携带纸质客运记录），30天内到全国任意车站退票窗口办理资质核验和退票手续。
