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《服务质量规范》旅客问讯时，面向旅客站立（列车办公席工作人员办理业务时除外），目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
《服务质量规范》单双管客车混编时，在全列制动机试验前，集便式厕所锁闭，开车后启用；当运行途中因列车管压力下降被迫停车时，按照车辆乘务员要求，将集便式厕所适当锁闭。
《普速旅客列车库内车辆分解作业指导书》段调度管控中心下达调度命令，将车辆加车、减车、换挂及分钩作业调度命令及时准确传达到相关车队（车间）、当日列车上作业的工班长；并由值库干部负责与一体化指挥中心再次核对分钩作业时间、位置及加车、减车、换挂车辆车体号和位置，通知现场作业班组做好准备。
《普速旅客列车交接班作业指导书》兼管车厢时，要轮车值乘，每节车厢停留时间不能超过30分钟。
《普速旅客列车交接班作业指导书》日勤车厢乘务员午间间休及夜间休息时，要按照交接班流程及标准与倒班车厢乘务员进行交接。
《普速旅客列车交接班作业指导书》认真执行交接制度，严禁信誉交接，交接确认无误后方可签字换岗，严禁交接簿提前填记。
《普速旅客列车交接班作业指导书》遇有列车晚点等特殊情况，适时调整交接班时间，保证现场运输秩序。
《普速旅客列车交接班作业指导书》交接班必须严格执行交接时间，列队行走，同去同归。
《普速旅客列车交接班作业指导书》换乘管理，3. 三人两车制：乘务途中分为日勤车厢和倒班车厢，日勤车厢一名乘务员值乘，值乘时间在6点至22点范围内（具体时间由车队根据本线实际制定，原则上不准许超出本范围），午间实行间休，间休时间不超过两小时（间休区段内不得有客流较大车站，不得跨越两个停车站）；日勤车厢乘务员间休时及夜间休息时，由倒班车厢乘务员兼管。倒班车厢乘务员按两人一车制进行倒班。
《普速旅客列车交接班作业指导书》换乘管理，两人一车制：乘务途中实行倒班制，每节车厢一名乘务员值乘。
