《普速列车车门管理作业指导书》技术停车站,进站前按正常到站标准执行车门立岗，列车停稳后检查车门状态，进入车厢正常作业，停车时严禁开门出场和旅客上下车。开车前1分钟到车门立岗，列车出站台后检查值乘区域车门并瞭望。

《服务质量规范》列车长在列车中部办理站车交接。

《服务质量规范》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

《普速旅客列车验票作业指导书》票面常见略语,团优(0票价团优票)

《服务质量规范》中规定：发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

《服务质量规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。

《普速旅客列车验票作业指导书》票面常见略语,红(红色旅游学生团体硬座20%优惠)

《普速旅客列车验票作业指导书》票面常见略语,探(探亲乘车证签证票)

《普速旅客列车验票作业指导书》列车遇下列情况需上报信息至段指挥管控中心;⑴持公免签证要求补卧（座）。⑵PDA显示已签发公免票但席位空闲。⑶持公免签证及公免票乘车，但公免票号与签证号姓名不符。⑷局管内各站发售团体旅客（旅行团）实名制不符。列车发现以上四种情况，要将“日期、车次、票面记载姓名及身份证号和实际姓名及身份证号、票号（公免号）、上车站、下车站，售票站（售票点）”等信息上报段指挥管控中心。

《普速旅客列车验票作业指导书》各次列车要加强车门看票及二次验票工作，以防“重点关注人员”乘坐我段列车时漏管漏控。

《普速旅客列车验票作业指导书》验票时要注意服务用语及行为，尤其在面对有违章问题的旅客时，不能用指责、训斥的语言。