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单选题
《普速旅客列车折返站停留作业指导书》折返站停留期间，自保列车进行卧具更换，同时，按照车队重点活整治计划要求，乘务人员对分管车厢的卫生进行集中整治，标准参照普速旅客列车卫生整备作业指导书中III级标准执行。
单选题
《普速旅客列车折返站停留作业指导书》折返站终到前，列车长组织各职人员对车厢卫生进行全面清扫。旅客乘降完毕，统一收场，关闭车门。列车长全列巡视，检查有无旅客遗失品。
单选题
《服务质量规范》列车长在列车中部办理站车交接。
单选题
《服务质量规范》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。
单选题
《普速旅客列车验票作业指导书》票面常见略语,团优(0票价团优票)
单选题
《服务质量规范》中规定：发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
单选题
《服务质量规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。
单选题
《普速旅客列车验票作业指导书》票面常见略语,红(红色旅游学生团体硬座20%优惠)
单选题
《普速旅客列车验票作业指导书》票面常见略语,探(探亲乘车证签证票)
单选题
《普速旅客列车验票作业指导书》列车遇下列情况需上报信息至段指挥管控中心;⑴持公免签证要求补卧（座）。⑵PDA显示已签发公免票但席位空闲。⑶持公免签证及公免票乘车，但公免票号与签证号姓名不符。⑷局管内各站发售团体旅客（旅行团）实名制不符。列车发现以上四种情况，要将“日期、车次、票面记载姓名及身份证号和实际姓名及身份证号、票号（公免号）、上车站、下车站，售票站（售票点）”等信息上报段指挥管控中心。
