《普速列车车门管理作业指导书》各车列车员立岗至出站后按照先检查出场门，再检查对向车门，再检查相邻门头对向车门，最后检查剩余车门的顺序进行检查，首尾车还要检查首尾部门头两个车门和端门。

《普速旅客列车折返站停留作业指导书》有保洁员的列车，乘务人员监督保洁员卧具更换作业，对保洁作业质量进行鉴定，对不达标处所进行补强。

《普速旅客列车折返站停留作业指导书》折返站停留期间，自保列车进行卧具更换，同时，按照车队重点活整治计划要求，乘务人员对分管车厢的卫生进行集中整治，标准参照普速旅客列车卫生整备作业指导书中III级标准执行。

《普速旅客列车折返站停留作业指导书》折返站终到前，列车长组织各职人员对车厢卫生进行全面清扫。旅客乘降完毕，统一收场，关闭车门。列车长全列巡视，检查有无旅客遗失品。

《服务质量规范》列车长在列车中部办理站车交接。

《服务质量规范》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

《普速旅客列车验票作业指导书》票面常见略语,团优(0票价团优票)

《服务质量规范》中规定：发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

《服务质量规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。

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