《普速列车车门管理作业指导书》检查方法，每站开车后乘务员按值乘区域检查分管所有车门。塞拉门，列车出站台后，乘务员检查出场车门，使用车门钥匙顺时针转动保险锁芯，锁芯能转动，锁芯上横杠与地面平行指示灯灭后为隔离锁锁闭。值乘区域其它所有车门，目视车门指示灯状态和防开锁加锁情况。始发站、机车换挂（调向）站值乘区域内全部车门均按出场门检查标准进行检查。

《普速旅客列车折返站停留作业指导书》折返站作业完毕，组织乘务人员进行看车作业或休息。需入住公寓时，由列车长组织全员（含餐服人员）列队，按指定路线行走。站外行走时，由列车长、兼职安全员分别负责队伍首尾的安全防护。

《普速旅客列车折返站停留作业指导书》有保洁员的列车，乘务人员监督保洁员卧具更换作业，对保洁作业质量进行鉴定，对不达标处所进行补强。

《普速旅客列车折返站停留作业指导书》折返站停留期间，自保列车进行卧具更换，同时，按照车队重点活整治计划要求，乘务人员对分管车厢的卫生进行集中整治，标准参照普速旅客列车卫生整备作业指导书中III级标准执行。

《普速旅客列车折返站停留作业指导书》折返站终到前，列车长组织各职人员对车厢卫生进行全面清扫。旅客乘降完毕，统一收场，关闭车门。列车长全列巡视，检查有无旅客遗失品。

《服务质量规范》列车长在列车中部办理站车交接。

《服务质量规范》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。

《普速旅客列车验票作业指导书》票面常见略语,团优(0票价团优票)

《服务质量规范》中规定：发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。

《服务质量规范》发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交列车终到站处理。

《普速旅客列车验票作业指导书》票面常见略语,红(红色旅游学生团体硬座20%优惠)