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《普速旅客列车折返站停留作业指导书》公寓待乘休息时，由列车长负责公寓的签到，指定乘务人员的休息房间、铺位。按照公寓叫班时间，组织乘务人员起床、整容、统一用餐后，列队集合按规定路线于列车始发前1小时
《普速旅客列车折返站停留作业指导书》列车上待乘时，看守人员在列车车底的首、中、尾部车厢进行看守，每2小时巡视一次所管辖区域，列车长每2小时对全列巡视一次，按照途中巡检标准对看车视频进行上报，及时发现问题，消除安全隐患。由列车长负责始发前2小时叫班，组织乘务人员起床、洗漱、规范着装。
《普速旅客列车折返站停留作业指导书》折返站作业完毕，组织乘务人员进行看车作业或休息。需入住公寓时，由列车长组织全员（含餐服人员）列队，按指定路线行走。站外行走时，由列车长、兼职安全员分别负责队伍首尾的安全防护。
《普速旅客列车折返站停留作业指导书》有保洁员的列车，乘务人员监督保洁员卧具更换作业，对保洁作业质量进行鉴定，对不达标处所进行补强。
《普速旅客列车折返站停留作业指导书》折返站停留期间，自保列车进行卧具更换，同时，按照车队重点活整治计划要求，乘务人员对分管车厢的卫生进行集中整治，标准参照普速旅客列车卫生整备作业指导书中III级标准执行。
《普速旅客列车折返站停留作业指导书》折返站终到前，列车长组织各职人员对车厢卫生进行全面清扫。旅客乘降完毕，统一收场，关闭车门。列车长全列巡视，检查有无旅客遗失品。
《服务质量规范》列车长在列车中部办理站车交接。
《服务质量规范》发生旅客伤病时，提供协助，通过广播寻求医护人员帮助；情形严重的，报告客调。
《普速旅客列车验票作业指导书》票面常见略语,团优(0票价团优票)
《服务质量规范》中规定：发现行为、神情异常的旅客时，重点关注，配备乘警的列车通知乘警到场处理；未配备乘警的由列车长按规定处理，情形严重时交列车运行前方停车站处理。
