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《违反铁路乘车管理规定行为现场处置作业指导书》列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警。
《违反铁路乘车管理规定行为现场处置作业指导书》列车工作人员发现或接到旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后，迅速到达现场，开展劝阻、制止工作，依据相关法律法规和《铁路旅客运输规程》等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知行为人其行为性质以及可能造成的后果，劝告行为人停止相关行为同时将情况报告列车长。
《违反铁路乘车管理规定行为现场处置作业指导书违反铁路乘车管理规定常见行为(一)强占他人座位;(二)无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票或下车;(三)因不文明行为不听劝阻或其他原因与其他旅客发生冲突;(四)故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭;(五)在非紧急情况下，故意损毁列车设施设备或擅自开启列车车门和操纵列车紧急制动设备;(六)殴打、辱骂列车工作人员；(七)依据相关法律法规应予以行政处罚的；(八)在动车组列车上吸烟或在其他列车的禁烟区域吸烟；(九)需纳入征信管理的其它行为。
《普速旅客列车重点车管理作业指导书》行李员每逢整点对行李车辖区进行巡视检查一次，并使用巡检仪进行打点（巡检仪故障时，使用《列车行李员乘务工作记录》签字记载巡检情况），巡视发现冒烟、焦糊味等异常情况，立即采取断电措施，并及时通知车辆乘务员确认处理。
《普速旅客列车重点车管理作业指导书》重点车车厢乘务人员每1小时对值乘车厢辖区巡视检查一次，并将巡视时间记载在列车员交接簿背面“巡视记载”栏内，
《普速旅客列车重点车管理作业指导书》乘务人员注意对双改单厕所门板上方粘贴“双改单站停加锁”标识的保护，并按规定监控管理，站停加锁，开车后及时打开厕所供旅客使用并做好旅客解释工作。
《普速旅客列车重点车管理作业指导书》列车编挂重点车时，列车长途中仍执行每两小时巡检一次重点部位的规定，库内车体停留期间，使用视频上报巡检情况。
《普速旅客列车重点车管理作业指导书》班组要将重点车纳入监控范围，必须有专人值乘，值乘期间要坚守岗位。加强现场的巡视检查，提早发现安全隐患，控制列车火灾问题的发生。
《餐售专项管理工作作业指导书》职务状态检查；列车始发前须对餐售人员着装规范、职务标志佩戴、仪容仪表、职务状态等进行现场检查，对不规范问题进行纠正和指导
《普速旅客列车重点车管理作业指导书》车辆部门对防火重点车在乘务室车窗上方、车厢内顺附近各粘贴一个“重点车辆提示”标识（红色、蓝色两种），乘务人员注意对标识的保护，并做好对重点车的监控巡检工作。注：红色 “重点车辆提示” 标识为电路防火重点车、蓝色“重点车辆提示”标识为通过台防火重点车。
