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《违反铁路乘车管理规定行为现场处置作业指导书》列车工作人员在处置中，全程使用“音视频记录仪”，要注意收集相关证据 (主要包括客运音视频记录仪视频，旅客拍摄视频，车厢视频，违法行为人书面情况说明，列车工作人员书面情况说明，旅客证人证言，列车客运记录，现场留有证物等)或证据线索，并加强现场保护。
《违反铁路乘车管理规定行为现场处置作业指导书》旅客列车发生违反铁路乘车管理规定行为时，列车长组织工作人员先行劝阻、制止时应注意方式方法言语应明确、严厉、规范，避免处置不当激化矛盾；公安民警处置制止违法行为或强制带离违法行为人，列车工作人员要予以配合。违法行为人交站处理的，铁路公安民警与站车工作人员协同配合。
《违反铁路乘车管理规定行为现场处置作业指导书》违法行为人被交站处理、强制下车或自称患病予以下车救治的，列车长开具《客运记录》，同时移交先行处置中收集的证据，下车地车站同步办理站车交接，并配合铁路公安机关落实相关工作措施，治疗费用由违法行为人个人负担。
《违反铁路乘车管理规定行为现场处置作业指导书》由列车乘警或按指令登车处警的民警依法开展处置，必要时，将违法行为人强制带离下车，列车工作人员配合协同做好制止、带离、取证等事项。
《违反铁路乘车管理规定行为现场处置作业指导书》列车无乘警的由列车长向列车运行前方就近停靠站所属铁路公安处指挥中心报警，报警时应讲明违法的行为、涉事人员以及车上劝阻制止等情况，接报的铁路公安处指挥中心应指导列车工作人员做好相关取证工作。
《违反铁路乘车管理规定行为现场处置作业指导书》列车工作人员对违反乘车管理规定行为应进行劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，或乘车人行为已经涉嫌违反治安管理、涉嫌危害铁路安全的，应立即向乘警报警。
《违反铁路乘车管理规定行为现场处置作业指导书》列车工作人员发现或接到旅客反映列车上发生违反乘车管理规定的行为后，迅速到达现场，开展劝阻、制止工作，依据相关法律法规和《铁路旅客运输规程》等规定，有针对性地宣传旅客乘车的权利和义务，告知行为人其行为性质以及可能造成的后果，劝告行为人停止相关行为同时将情况报告列车长。
《违反铁路乘车管理规定行为现场处置作业指导书违反铁路乘车管理规定常见行为(一)强占他人座位;(二)无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票或下车;(三)因不文明行为不听劝阻或其他原因与其他旅客发生冲突;(四)故意用身体或者物品阻挡列车车门关闭;(五)在非紧急情况下，故意损毁列车设施设备或擅自开启列车车门和操纵列车紧急制动设备;(六)殴打、辱骂列车工作人员；(七)依据相关法律法规应予以行政处罚的；(八)在动车组列车上吸烟或在其他列车的禁烟区域吸烟；(九)需纳入征信管理的其它行为。
《普速旅客列车重点车管理作业指导书》行李员每逢整点对行李车辖区进行巡视检查一次，并使用巡检仪进行打点（巡检仪故障时，使用《列车行李员乘务工作记录》签字记载巡检情况），巡视发现冒烟、焦糊味等异常情况，立即采取断电措施，并及时通知车辆乘务员确认处理。
《普速旅客列车重点车管理作业指导书》重点车车厢乘务人员每1小时对值乘车厢辖区巡视检查一次，并将巡视时间记载在列车员交接簿背面“巡视记载”栏内，
