《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量重大问题”之一的，不能确定款额的对责任单位处以（ ）罚款。

凡责任班组没有及时上报，延误调查处理的，对列车长按（ ）或瞒报进行考核。

服务质量工作要纳入年度、季度、（ ）工作计划。

违规贩运香烟（ ）条及以上，或贩运其他禁运、限运物品情节严重的段定重大服务质量问题。

铁路旅客信用信息记录期限保存（ ）。

公示期内，被公示人可通过铁路“（ ）”客服电话提出异议，被公示人未提出异议或者提出异议经审查未予支持的，开始按照公示名单执行惩戒措施。

铁路旅客信用信息记录期限，自失信行为发生之日起一般为5年；超过5年的，应当予以（ ）。国家对相关期限另有规定的，从其规定。

站车工作人员应采用音视频记录仪、视频监控系统记录（ ）。不具备音视频记录条件时应收集2名以上旅客的证人证言。

站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、区间、失信行为、处理情况等信息，并由（ ）和失信人本人签字。旅客拒绝签字时应当注明。

站车工作人员在处置时，应通过口头或书面方式明确告知旅客处置依据和纳入（ ）信息管理，采取限制购票措施。告知过程应使用音视频记录仪、视频监控系统记录处置全过程。

站车工作人员应坚持“宁漏勿扒”的原则，立即劝阻疏散正在乘降的旅客到安全白线以内，（ ）应尽可能及时撤下安全踏板。