《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》发生“服务质量严重问题”之一的，能够确定款额的对责任单位处以（ ）罚款。

铁路旅客信用信息记录及相关资料应按规定流程核（ ），任何单位和个人不得擅自修改、删除、损毁。

乱收费乱加价是指违反国家有关部门及总公司规定的（ ）运输相关收费项目和标准。

《牡丹江客运段服务质量积分限量考核管理办法(试行)》车间、车队层：利用车间、车队（ ）、车队微信群等形式对所属部门人员积分情况进行公示。

客运站段应指定专人负责，在（ ）内审核完毕录入的信息，并经主管副职审核同意后，上报至集团公司客户服务中心。

对旅客货主生冷硬顶，（ ）污秽，行为粗鲁。

当事人所在车队、车间必须在（ ）小时之内，向段质量监督科上报处理意见和相关材料。

凡责任班组没有及时上报，延误调查处理的，对列车长按（ ）或瞒报进行考核。

服务质量工作要纳入年度、季度、（ ）工作计划。

违规贩运香烟（ ）条及以上，或贩运其他禁运、限运物品情节严重的段定重大服务质量问题。

铁路旅客信用信息记录期限保存（ ）。