数学领域的“排队论”最初是为了解决什么问题？

在生活中存在着大量的排队现象，超市结账是能够被看得见的排队，电话占线则是看不见的排队。19世纪初期，为了研究哥本哈根的电话总机到底需要多少条线路，科学家开始通过特殊的数学方程式，精确研究电话数量、通话次数和通话时长三者之间的关系，结果发现至少需要7条线路，才能确保全部电话都有99%的可能性被马上接通。由此开始，数学领域产生了一个新的分支，也就是我们今天所说的排队论。