()客户目前的盈利情况较好，经营结构已经得到优化，未来在增量销售、提高利润方面已没有多少潜力可挖。

A. 消费者导向

B. 产品导向

C. 决策导向

D. 目标导向

A. 绩效考核面谈

B. 绩效评估管理

C. 绩效反馈面谈

D. 绩效指标确定

A. 服务工作规划

B. 零售客户需求

C. 客户经营问题

D. 服务反馈

A. 常规类

B. 瓶颈类

C. 关键类

D. 杠杆类

A. 第一阶段：分析趋势，形成预测基数

B. 第二阶段：纳入其它影响因素，得出预测结果

C. 第三阶段：定期进行预测回顾

D. 第四阶段：再次进行趋势分析，得出预测结果

A. 品牌认知

B. 品牌忠诚度

C. 品牌价值

D. 品牌知名度

A. 越宽

B. 越窄

C. 不变

D. 多变

A. 工作信息记录

B. 内部信息传递

C. 系统数据调阅

D. 电话录音抽查

A. 评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连

B. 管理者应该将时间和精力重点放在能产生不同效果的评测标准上

C. 与客户相关的指标比重应在考核指标中占有一席之地位

D. 为了满足客户的多样化需求

A. 填写说明

B. 甄别部分

C. 正文部分

D. 附录部分