服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括()。

A. 成长型

B. 成熟型

C. 进攻型

D. 机会型

A. 每周

B. 每月

C. 半年

D. 一年

A. 按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面 20%的零售客户

B. 按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以 2 计算的数值由大到小排序，位于后面 20%的 零售客户

C. 按同一业态客户卷烟购进量比重的数值由大到小排序，位于后面 30%的零售客户

D. 按同一业态客户卷烟购进量、购进额比重之和再除以 2 计算的数值由大到小排序，位于后面 30%的 零售客户

A. 经济发展因素

B. 社会发展因素

C. 营销发展因素

D. 行业发展因素

A. 服务流程

B. 服务计划

C. 服务项目

D. 服务标准

A. 提供服务评估依据

B. 服务改进参考

C. 指导服务人员

D. 追究服务过失责任

A. 卷烟消费统计特征分布

B. 购烟行为

C. 信息渠道

D. 吸烟行为

A. 操作方法

B. 岗位设置

C. 相互关系

D. 服务的步骤

A. 订单部门

B. 网建部门

C. 营销中心

D. 综合市场信息部门

A. 规范渠道成员行为

B. 提升渠道稳定性

C. 对渠道发展导向

D. 提升渠道忠诚度