以下选项哪一项是反映投诉集中度()。

A. 前言

B. 规划基础分析

C. 区域市场品类规划

D. 附表

A. 投诉可按零售客户进行统计

B. 投诉率即反应为投诉的零售客户占企业总零售客户的比重

C. 投诉率反映的是企业客户的不满比例

D. 如果某个零售客户在计算期间内投诉好几次，投诉客户数相应增加

A. 达成目标

B. 收集信息

C. 分享信息

D. 绩效目标

A. 功能需求满足

B. 货源供应

C. 订货送货

D. 意见处理

A. 不可感知性

B. 差异性

C. 不可分离性

D. 不可贮存性

A. 工作信息记录

B. 内部信息传递

C. 系统数据调阅

D. 电话录音抽查

A. 烟草工业企业

B. 烟草商业企业

C. 卷烟零售户

D. 卷烟消费者

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

A. 主副品牌架构

B. 多品牌架构

C. 分类品牌架构

D. 复合品牌架构

A. 质量

B. 价格

C. 形象

D. 包装