“从结果开始一步一步地往回找，最终寻找到问题出现的源头，弄清楚服务执行过程是谁的目标没有达到，从而做出改进和补偿”，是指()。

A. 精细化管理和客户服务能力

B. 流程化管理和精细化管理提升

C. 品牌培育能力和市场响应能力

D. 流程化管理的品牌培育能力

A. 主副品牌架构

B. 多品牌架构

C. 复合品牌架构

D. 分类品牌架构

A. 零售客户终端现场

B. 卷烟企业推销现场

C. 电话订货现场

D. 网络订货现场

A. 投诉的零售客户数/零售客户总数×100%

B. 工业区重复投诉次数总和/工业区投诉次数总和×100%

C. 某服务项目被投诉的次数/总投诉次数×100%

D. 学区投诉的零售客户数/学区零售客户总数×100%

A. 某单品的实际供应量/某单品的需求总量×100%

B. 客户的上柜品种数/客户的所有品种数×100%

C. 某客户订货数量/该客户的投放限额×100%

D. 销售某单品的客户数/总客户数×100%

A. 前言

B. 规划基础分析

C. 工作要求与考核评价

D. 附表

A. 设计人员

B. 服务经理

C. 营销人员

D. 客户

A. 前台有形展示

B. 前台服务行为

C. 支持性活动

D. 客户需求调查

A. 自愿注册

B. 强制注册

C. 自愿注册与强制注册结合

D. 以强制注册为主

A. 实时

B. 及时

C. 延时

D. 即时