“四维立体式”品牌评价法中，品牌发展战略是()维度的评价内容之一。

A. 投诉率变化呈波浪状，表示卷烟企业的服务质量呈较稳定波动状态

B. 出现投诉率呈波浪状时，应该对波浪期投诉进行集中度分析

C. 集中度分析包括是否投诉都集中在相同的项目，改善的项目是哪些

D. 应灵活应用客户询问、现场调查等方法进行

A. 服务流程

B. 服务计划

C. 服务项目

D. 服务标准

A. 绩效反馈面谈

B. 绩效实施

C. 绩效评估

D. 绩效计划

A. 送货员

B. 零售客户

C. 客户经理

D. 专卖管理员

A. 品牌形象设计

B. 品牌组合战略

C. 品牌价值定位

D. 品牌整合传播

A. 重要性的排列

B. 特征因子的选择

C. 差异性的寻找

D. 消费者如何分群

A. 网络建设

B. 客户服务

C. 渠道建设

D. 订单管理

A. 试探性问题

B. 假设性问题

C. 延伸性问题

D. 跟进式问题

A. 越宽

B. 越窄

C. 不变

D. 多变

A. 重需率

B. 满足率

C. 上柜率

D. 订足率