在机会型市场，卷烟消费者一般()。

A. 工作信息记录

B. 内部信息传递

C. 系统数据调阅

D. 电话录音抽查

A. 消费者信息渠道

B. 消费者购烟渠道

C. 消费者品牌偏好

D. 卷烟销售渠道

A. 主副品牌架构

B. 多品牌架构

C. 复合品牌架构

D. 分类品牌架构

A. 总量

B. 类别

C. 销量规模

D. 单品

A. 可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度

B. 如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善

C. 可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重

D. 如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化

A. 沟通是为了消除营销人员获得惩罚后的不良心理反应

B. 惩罚机制的理念是使营销人员保持对制度的警醒

C. 惩罚营销人员后再对其进行培训是为了避免“不教而杀”现象的发生

D. 客户对公司服务不满有可能不仅是营销人员的问题，也有可能是领导的命令下达不明确

A. 评估指标应与组织的总目标及每一个人有机相连

B. 管理者应该将精力重点放在能产生不同效果的评测标准上

C. 与客户相关的指标应在考核指标中占有一席之地位

D. 为了满足客户的多样化需求

A. 订单部门

B. 网建部门

C. 营销中心

D. 综合市场信息部门

A. 完全穷尽

B. 相互独立

C. 涵盖所有

D. 相互融合

A. 服务评估结果

B. 服务过程记录

C. 客户评价结果

D. 服务结果反馈