发售超过（）的硬座票或同时有附加票时，票价内均加收1元候车室空调费。

铁路旅客人身伤害事故案卷由事故（）保管。

铁路旅客人身伤害事故案卷保存期为（）。

铁路旅客列车餐茶具，必须做到（）。

铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

铁路客运运价里程表中符号“※”表示（）。

铁路客运运价包括旅客票价和（）。

铁路客运人员在工作中，应穿着（），仪容整洁，精神饱满，佩戴规定的标志。

铁路客运服务图形标志中坐着的旅客，膝部有一小孩，侧视图表示（）。

铁路客票系统应急响应按安全事故、突发事件的严重程度和影响范围，原则上分为（）级。（铁路客票发售和预订系统应急预案）

铁路客货运输票据必须在由（）批准并颁发“铁路客货运输票据印制准印证”的铁路印刷厂印制。