按货物适用的运价号在“铁路货物运价率表”中查出适用的运价率（ ）。

货物状态有缺陷，但不致影响货物安全，可以由托运人在货物运单内具体注明后承运。

对办理海关、检疫手续及其他特殊情况的证明文件以及有关该批货物数量、质量、规格的单据，承运人应拒绝代递至到站交给收货人。

对整车木材（10）按实重计费。

装车站要在批量零散货物快运的货物运单和货票右上角加盖“批量快运”红色戳记。

处理货运投诉的总体要求是：热情服务、首诉负责、受理必复、实实事求是、依法合规、专业处理、持续改进、改善体验。

货运站受理服务电话要求24小时畅通。

中国铁路95306网大宗商品服务平台工作时间为每日7：00～22:00。

客户在提报煤炭运输需求时，对煤炭颗粒大小是否小于等于35mm货物信息进行选择。

重点物资的运输要坚持集体审定、特事特办、优先运输的原则。

整车和批量零散快运方式承运的货物，均按货物实际品类统计。